4月上旬開始,湖北鄂州疫情形勢逐漸復雜嚴峻,防控壓力持續(xù)增大。為有效遏制新冠病毒蔓延,全力保障全區(qū)人民生命安全和身體健康,根據(jù)國家和省、市有關(guān)疫情防控規(guī)定,在市、區(qū)防疫指揮部通知部署下,鄂城區(qū)部分區(qū)域?qū)嵤╈o態(tài)管理。
湖北省衛(wèi)生健康委加強統(tǒng)籌謀劃,堅持醫(yī)防結(jié)合、平戰(zhàn)結(jié)合、應急與謀遠結(jié)合、強基與提能結(jié)合,大力推進湖北健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)中心和公共衛(wèi)生應急管理平臺建設(shè),訊飛醫(yī)療積極承擔基本公衛(wèi)板塊的基本公共衛(wèi)生服務綜合管理系統(tǒng)承建,在湖北部署“強基層、惠百姓、強管理、服務醫(yī)改”的“智醫(yī)助理”省級核心能力平臺,為全省基層醫(yī)療機構(gòu)在應用智能語音外呼助手和全科輔助診斷系統(tǒng)提供了資源保障,讓人民群眾有更多獲得感。
4月12日,省委副書記、省長、省疫情防控指揮部指揮長王忠林到鄂州市指導疫情防控工作,他強調(diào),鄂州疫情防控正處于關(guān)鍵階段,要把防疫工作放在第一位,主要負責同志靠前指揮調(diào)度,集中精力、果斷行動,盡快控制疫情、實現(xiàn)社會面清零,堅決防止蔓延外溢。
根據(jù)省、市疫情防控指揮部統(tǒng)一部署,鄂城區(qū)疫情防控指揮部在4月16日深夜緊急聯(lián)系到訊飛醫(yī)療,希望借助訊飛醫(yī)療在湖北省衛(wèi)健委省級平臺部署的人工智能語音外呼能力,對區(qū)域人員核酸檢測情況進行全面精準篩查,提醒廣大人民群眾遵守防疫規(guī)定,努力確保不漏一戶、不掉一人。在接到任務后,訊飛醫(yī)療快速響應指揮部要求,成立內(nèi)部專項小組,在鄂城區(qū)區(qū)長親自調(diào)度指揮下,對接區(qū)衛(wèi)健局負責人,根據(jù)實際需求進行智能語音機器人的話術(shù)設(shè)計。
4月17日,訊飛醫(yī)療配合中國聯(lián)通,積極協(xié)調(diào)語音外呼線路和號碼,研究對接方式以及機器人話術(shù)。“這次任務時間緊要求高,需要在1天時間完成將近40萬人次的語音外呼,這是湖北省平臺部署完成后首次承接這樣的高強度挑戰(zhàn),這其中還涉及到語音線路的調(diào)試,對系統(tǒng)的穩(wěn)定性要求很高,目前需要排查的人員名單還沒下發(fā),留給我們的時間不多了。”項目負責人王茂勝在項目現(xiàn)場說道。
“您好,我是鄂城區(qū)疫情防控工作人員,當前全市正在開展核酸檢測,請問您4月17日是否接受過核酸檢測?”在17日下午鄂城區(qū)居民開始陸續(xù)接到了這樣的核酸排查電話,智能語音機器人上崗了。這位戰(zhàn)“疫”新員工不知疲倦,在不到10個小時的時間里,就完成了對這一批近40萬重點人群的核酸檢測排查,在系統(tǒng)自動過濾掉空號、重復等無效名單后,累計實際呼叫人數(shù)為32萬人次,其中接通將近23萬人次,接通率72%。通過本次摸排發(fā)現(xiàn),所有接通電話的居民中已做核酸檢測人員164847人,未做核酸檢測且仍在鄂城區(qū)的人數(shù)4650人。與居民“無障礙”溝通,精準“掌握”通話內(nèi)容,自動生成相應的文字、數(shù)據(jù)表格……在鄂城區(qū)的疫情防控工作中,“智能語音外呼機器人”正成為了許多一線防疫工作者的“好幫手”,它們能夠替代人工開展電話隨訪等工作,提高防控工作效率,減輕一線人員的負擔。
“一線人員已長時間高強度、高壓力奮斗在疫情防控各條戰(zhàn)線,人工排查面臨較大壓力。利用人工智能技術(shù)可以大幅減輕一線工作量,防止人工疏漏、有效阻斷傳播途徑,提高科學精準防控水平。”鄂城區(qū)夏鑫區(qū)長充分肯定了這次利用智能語音機器人進行全員核酸摸排行動。
自疫情發(fā)生以來,人工智能應用在疫情防控工作中成效明顯。訊飛醫(yī)療發(fā)揮人工智能核心技術(shù)優(yōu)勢,助力湖北提升重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置能力,提升疫情常態(tài)化防控能力,加快推進醫(yī)防一體、平戰(zhàn)結(jié)合的疾控體系改革和以強化基層為重點的公共衛(wèi)生體系建設(shè),幫助各地衛(wèi)生行政主管部門構(gòu)建起可持續(xù)疫情防控的長效機制,打造健康湖北。
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