杭州華實男科醫(yī)院成立了集醫(yī)患溝通、健康指導、解疑釋惑及投訴受理為一體的客戶服務(wù)部，憑借真誠的服務(wù)和真摯的態(tài)度，主動征詢患者意見，了解患者意愿，及時整改工作不足，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，親人般的交流，拉近了醫(yī)患距離，受到患者好評。

　　回訪服務(wù)，心系男性杭州

　　真心對患者負責，熱心為群眾服務(wù)。杭州華實男科醫(yī)院推出的出院病人回訪服務(wù)，將健康知識送到患者家中，這一延伸服務(wù)深得患者喜愛和贊譽。"患者來到醫(yī)院是尋求治療幫助的，他們的心情多是惆悵、無助甚恐懼。有時一個微笑、一句溫暖的話語，就能化解患者病痛的煩擾，增強戰(zhàn)勝病魔的信心。"

　　傾聽民意，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵

　　在治療服務(wù)質(zhì)量方面，患者有發(fā)言權(quán)。醫(yī)院在耐心傾聽患者心聲、加深醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)上換位思考，努力在便民、利民、惠民上下功夫。醫(yī)院客戶服務(wù)部每月定期開展門診及住院病人滿意度調(diào)查，隨時將調(diào)查情況及回訪信息向院帶領(lǐng)匯報。

　　普惠大眾，詳細優(yōu)化服務(wù)流程

　　為切實解決群眾看病就醫(yī)不方便等問題，杭州華實男科醫(yī)院在強化內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)上從便民上做文章，在群眾舒心上下功夫。

　　一是加強門診工作督導 。醫(yī)院帶領(lǐng)干部和職能科室負責人輪流值班巡視，現(xiàn)場接受協(xié)調(diào)患者提出的建議和問題;

　　二是加強門診力量 。醫(yī)院帶領(lǐng)班子成員分別與分管面的高進行了溝通交流，盡量減少醫(yī)生節(jié)假日外出，保護醫(yī)生節(jié)假日應(yīng)診時間;

　　三是動態(tài)調(diào)配人力物力 。根據(jù)病人數(shù)量和病情合理分診，保護輔助科室和后勤保護同步跟進;

　　四是自覺維護患者公平就醫(yī)權(quán)利 。嚴禁醫(yī)院工作人員帶熟人插隊加塞診治，對侵犯就醫(yī)群眾權(quán)益的特權(quán)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

　　【杭州華實男科醫(yī)院】深化治療改進，開通網(wǎng)絡(luò)咨詢解答服務(wù)及線上掛號服務(wù)，讓您的就醫(yī)過程更加方便快捷，點擊“杭州華實男科醫(yī)院，正規(guī)的人員為您解決您交代的一切就醫(yī)問題。

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