起于10月14日，距今20天。這么多天發(fā)生了什么，我想我有必要、也有責(zé)任告訴所有關(guān)注這件事的人：這些天內(nèi)，除了多美滋為應(yīng)付的監(jiān)督給我打了一個(gè)不痛不癢的電話之外，其他什么事情都也沒發(fā)生這就是多美滋應(yīng)對(duì)客戶投訴的態(tài)度漠視之所以說有責(zé)任告訴大家，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，關(guān)注這件事的人真的太多了。朋友見面必問：多美滋的事情怎么樣了？眾多的陌生路人更是長(zhǎng)串的問題：哪里來的蟲？廠家怎么解釋？我們?cè)摻o寶寶吃什么？我想大家關(guān)注這件事的原因很明確：因?yàn)楹芏嗉彝フ诮o他們的孩子飲用這個(gè)品牌奶粉或即將選擇這個(gè)品牌；因?yàn)閺奈疫@里能映射出一個(gè)進(jìn)口奶粉廠家如何看待消費(fèi)者所反映的問題、并持何種態(tài)度解決問題。當(dāng)我向多美滋“指定”的消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)會(huì)以及杭州工商電話咨詢后，我才恍然大悟多美滋為何敢用如此的“忽悠”態(tài)度來面對(duì)此種惡性事件。消協(xié)稱：在這里處理的話，我們稱之為協(xié)調(diào)糾紛，只能做到協(xié)調(diào)雙方矛盾、協(xié)調(diào)賠償金額。無權(quán)對(duì)其做任何違規(guī)或不合格鑒定，而且就賠償金而言，也沒有法律條文參考具體賠償額度……如何判斷其產(chǎn)品是否合格及相關(guān)處罰，這個(gè)權(quán)力在工商部門……隨后我撥通了杭州工商315：首先需要認(rèn)定此蟲是哪個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)入奶粉里的，是隨奶粉分裝時(shí)進(jìn)入？還是包裝破損感染進(jìn)入？是奶粉變質(zhì)導(dǎo)致？請(qǐng)先帶上蟲去鑒定，我們需要鑒定結(jié)果才能受理……我隨即又詢問了司法鑒定中心，得知已經(jīng)開封的奶粉不能做鑒定……這事情繞了一大圈，消費(fèi)者能申訴的地方看來只有多美滋早前指定的“消協(xié)”了，而消協(xié)只是一個(gè)糾紛協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，對(duì)多美滋，一個(gè)企業(yè)形成不了任何威懾。并且消費(fèi)者一旦去了消協(xié)，這件事情就可以被定性為“消費(fèi)者與企業(yè)之間的賠償糾紛”，而不是他們避重就輕的“質(zhì)量問題”。看來多美滋深諳此道。再回過頭來說說長(zhǎng)達(dá)20天內(nèi)，多美滋10月31日唯一給我打過的那個(gè)電話：“請(qǐng)問您對(duì)我們給您換貨、退貨的處理意見考慮的怎么樣了？我們的奶粉生產(chǎn)過程中是不可能有蟲的，只是考慮到您是我們的消費(fèi)者，才答應(yīng)給你退換貨的？”我當(dāng)即反駁：“你信心滿滿的說奶粉不可能長(zhǎng)蟲，可蟲子就在奶粉里，你怎么解釋？況且，多美滋奶粉長(zhǎng)蟲，我不是唯一，全國(guó)各地不同時(shí)間好多例，你又怎么解釋？你憑什么這么自信，這不是自欺欺人嗎？”對(duì)方?jīng)]有回答我的質(zhì)問，只是自顧自的說：“既然你不同意我們的處理方案，那你什么時(shí)候跟我們一起去消協(xié)？”多美滋又一次提到消協(xié)。都說消協(xié)是消費(fèi)者的娘家，去消協(xié)我們肯定不會(huì)吃虧，可是這種情況下，去消協(xié)之后會(huì)怎樣，我們不得而知?？蛇@就是消費(fèi)者唯一的能做的嗎？？？多美滋奶粉長(zhǎng)蟲事件最終只能是與消費(fèi)者就賠償達(dá)成一致而畫上“圓滿的句號(hào)”嗎？？？從近幾年發(fā)生的眾多“多美滋肉蟲事件”來看，普遍存在多美滋在肉蟲問題上不能正確認(rèn)識(shí)，藐視消費(fèi)者利益的現(xiàn)象，這一現(xiàn)象的發(fā)生，從短期來講，因?yàn)槎嗝雷躺钪O中國(guó)消協(xié)和工商等的法規(guī)制度，相信在此制度下，企業(yè)違規(guī)成本不高，也不會(huì)對(duì)多美滋造成太大影響，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來講，不能正視問題的存在，不能重視消費(fèi)者利益，不能從事故吸取教訓(xùn)，提升管理水平，遲早會(huì)讓自己退出消費(fèi)者的視線，退出中國(guó)的舞臺(tái)。2007年10月20日武漢發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年1月8日義烏發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年8月20日西安發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年9月15日發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年9月23日發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年10月4日發(fā)生多美滋肉蟲事件2008年10月5日廣東佛山發(fā)生多美滋肉蟲事件多美滋奶粉驚現(xiàn)活蟲事件多美滋肉蟲事件
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