如今，隨著大眾對口腔健康的需求從“治好病”升級為“享好服務”，“有溫度的醫(yī)療”已成為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向。從兒童齒科的趣味診室設(shè)計，到老年患者的無障礙診療服務，再到貫穿全程的人文關(guān)懷體系，越來越多口腔機構(gòu)正在用細節(jié)詮釋“溫暖”的內(nèi)涵，這也讓人們看到行業(yè)在技術(shù)進步之外，更富人情味的廣闊前景。本期節(jié)目，帶您走進一家有溫度的家庭一站式口腔醫(yī)療服務機構(gòu)，聽聽他有哪些深刻見解。
馬清勇，昆明橙子口腔醫(yī)院院長、創(chuàng)始人，云南省口腔全科委員會委員、中華口腔醫(yī)學會會員、云南省口腔民營協(xié)會青年委員，國際種植醫(yī)師協(xié)會（ITI）會員、ASC易植學院榮譽講師，Envista（中國）認證講師、美國登士柏西諾德種植講師。他擁有豐富的臨床經(jīng)驗，擅長微創(chuàng)種植、全口疑難種植、前牙美學修復以及全口牙和重建等領(lǐng)域，并參與國家發(fā)明專利一項。馬清勇多次到省外及國外進修、學習，不斷提升專業(yè)技能，致力于為患者提供高質(zhì)量的口腔醫(yī)療服務。
昆明橙子口腔是一家專業(yè)口腔全科醫(yī)院，地點位于金江路269號(金辰中學對面)，由云南省口腔醫(yī)學會委員馬清勇聯(lián)合多位口腔醫(yī)學專家共同創(chuàng)辦。診療范圍包括無痛種植、精準矯正、美白修復、牙周治療并設(shè)立獨立兒童齒科，為家庭口腔一站式管理。各學科專家從業(yè)十年以上，醫(yī)療團隊經(jīng)驗豐富硬件設(shè)施齊全。自創(chuàng)立以來，秉承“做昆明最有溫度的口腔醫(yī)院”的經(jīng)營理念以及“患者利益至上，團隊協(xié)作至上”的核心價值觀，堅持從醫(yī)療本質(zhì)出發(fā)，不斷強化口腔多學科聯(lián)合診療特色，突出醫(yī)療安全與質(zhì)量的同時，依據(jù)國際先進辦醫(yī)理念，持續(xù)完善患者服務體驗。
做有溫度的口腔醫(yī)院的理念能是源于美國醫(yī)生愛德華特魯多說的一句話“偶爾是治愈，常常是幫助，總是去撫慰”。這也是馬清勇作為一名醫(yī)生的座右銘，醫(yī)院的日常運作和服務的主要體現(xiàn)在以下幾點：
舒適化個性化的就診環(huán)境空間的美學設(shè)計，并營造出柔和自然，并富有親和力的感覺，融入兒童卡通裝飾，自助茶水臺，兒童游樂區(qū)，看牙減壓球等設(shè)施，配合舒緩悠揚的背景音樂幫助患者放松，緩解看牙緊張情緒。
高效精準預約制，橙子口腔是全預約制，提前預約好時間，精準看診，避免排隊。
精細化零距離服務流程，配備專屬齒科顧問全程跟進治療，建立家庭口腔專屬服務微信群，從初診問詢到術(shù)中，術(shù)后回訪，定期追蹤復查，預防保健提供一對一專屬服務。
聚焦特殊人群，深化人文關(guān)懷；開展兒童牙病?？?，老年牙病專科病，免費為行動不便的老人上門服務，進行孕前孕中孕后的口腔健康免費指導以及女性特殊時期提供衛(wèi)生用品等專屬關(guān)懷。
強化團隊專業(yè)素質(zhì)傳遞有溫度的服務。服務理念培訓要求醫(yī)護人員換位思考，真誠對待每一位患者，采用四手甚至六手操作，操作前有任何不適提前告知，并取得患者的配合，默契配合提升效率，全面告知術(shù)后反應以及詳盡的電子醫(yī)囑。通過以上的措施將溫度融入環(huán)境、流程、技術(shù)、服務等細節(jié)，讓患者能感受到專業(yè)與關(guān)懷并重的超出期望值的就醫(yī)體驗。
提及未來，馬清勇表示，希望五年后，醫(yī)院能夠擁有更專業(yè)、更龐大的醫(yī)療團隊，引進更多先進的醫(yī)療設(shè)備和技術(shù)，能夠為患者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務，成為昆明地區(qū)乃至云南省具有廣泛影響力的口腔醫(yī)療品牌；在行業(yè)內(nèi)發(fā)揮更大的示范引領(lǐng)作用，推動行業(yè)標準的制定和完善；個人方面，繼續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，帶領(lǐng)團隊為更多患者創(chuàng)造口腔健康的價值，為行業(yè)發(fā)展做出更多貢獻。
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