掛號難、候診時間長、易交叉感染是兒童就診面臨的三大難題。北京東區(qū)兒童醫(yī)院在搭建起優(yōu)質兒醫(yī)資源平臺的基礎上，將與其他醫(yī)療機構開通急危重患兒接診及轉運綠色通道。同時，在本市醫(yī)療機構中率先開通“一對一”的24小時健康管家服務，就診患兒在診前、診中及診后全程均可獲得免費的咨詢服務。

　　醫(yī)院首辦“家庭觀察團” 家長體驗醫(yī)療崗位

今天(9月10日)上午，北京東區(qū)兒童醫(yī)院舉行“家長開放日”互動，邀請數(shù)組兒童家庭組成“觀察團”，對醫(yī)院的健康管家、藥房以及病房的相關崗位進行了體驗，并且參觀了配備有ECMO生命支持系統(tǒng)的救護車。

健康管家崗位承擔著線上和線下兩類服務。家長們在體驗中了解到，在線上獲取的“一對一”的健康咨詢服務，“幕后”都需要健康管家根據(jù)患兒情況聯(lián)系不同科室的醫(yī)生進行相應的專業(yè)解答;在線下，健康管家們則為來院就診的患者提供預約掛號的取號、以及陪同就醫(yī)等服務。

“經(jīng)常有家長因為就診時一句話沒問清楚，或者診后出現(xiàn)了新的情況無法應對，不知所措甚至需要重新掛號就診。”北京東區(qū)兒童醫(yī)院院長何定學表示，針對這一類情況，醫(yī)院的24小時健康管家已于近日正式啟動“一對一”專人服務。就診患兒在診前、診中及診后均可獲得免費的咨詢和健康指導服務。

在病房操作室，家長在醫(yī)護人員的指導下“摸血管”模擬操作了扎針過程，并且學習制作了冰敷使用的冰袋;同時，還跟著醫(yī)護人員對記錄每一個住院孩子的病情記錄本進行了查詢。

在藥房體驗的家長感嘆道：“原來取藥并不是簡單的照方拿藥。”他們了解到，藥師是用藥安全的一道重要關口，均有藥理學專業(yè)的背景，在發(fā)藥環(huán)節(jié)中工作人員需要核對藥名、孩子年齡以及藥品的劑量規(guī)格，對不正確的藥方還會提出疑議。

值得關注的是，家長們參觀的兩臺救護車稱得上是“移動的重癥監(jiān)護室”，車上配備有國際上最為先進的急救設備，可在患兒無法自主呼吸的情況下，體外建立循環(huán)系統(tǒng)，保持生命體征的正常運行。今年，院方將打通急危重患兒接診及轉運綠色通道，遇到突發(fā)狀況，可將患兒直接轉運到臨近的三甲醫(yī)院。

“孩子的情緒和家長的心態(tài)有著密不可分的關系。如何進行心理安撫和緩解焦慮情緒，是需要家長與醫(yī)院共同面對的問題。”北京東區(qū)兒童醫(yī)院行政院長馬岳紅表示，未來的醫(yī)療機構，將不是只關注孩子，而是關注整個家庭。希望通過“家長開放日”的活動，使得東兒的醫(yī)療服務能照顧到每一個細節(jié)，精準到每一個點，真正為每一個患兒和家庭解決問題，為健康保駕護航。為了回饋家庭，在建院4周年之際，醫(yī)院將于9月14日、9月15日舉辦多科室專家義診活動。

　　預約掛號、病區(qū)隔離 破解掛號難和交叉感染

“家庭觀察團”與醫(yī)護人員交流的過程中提到，掛號難、候診時間長、易交叉感染是兒童就診普遍面臨的三大難題。北京東區(qū)兒童醫(yī)院院長何定學介紹，為了解決這些“痛點”，醫(yī)院掛號實行了“無門檻預約制”，患兒家長通過醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾平臺以及北京市統(tǒng)一掛號平臺等，即可查詢專家出診信息并進行電話預約掛號。同時，已于2017年啟動了24小時內科急診，分擔了一部分首兒所和兒童醫(yī)院的接診壓力。為了避免交叉感染，醫(yī)院進行了軟硬件隔離。首先，入院的兒童需戴口罩、進行手消毒，而院內不同疾病進行了區(qū)域劃分，病房均為單間，且新風系統(tǒng)覆蓋了所有科室，保證室內空氣的流通及清新。

為了避免漏診、誤診，醫(yī)院根據(jù)患兒病情，保證充足的問診時間，據(jù)統(tǒng)計，平均每個患兒問診時間在20分鐘左右。北京東區(qū)兒童醫(yī)院門診主任于連紅介紹，比如孩子咳嗽，因為家長無法準備描述病情，醫(yī)生需要充分的問診時間，來了解咳嗽是干性還是濕性、發(fā)生時間段以及觸發(fā)因素，聽孩子咳嗽的聲音才能進行準確判斷。“前些天有一個病例，一個小男孩咳嗽去了很多醫(yī)院查不到病因，后來經(jīng)過仔細問診才發(fā)現(xiàn)是鼻炎導致鼻竇炎引起的。”

一些間歇發(fā)作的疾病，有了充分的檢查時間才能及時捕捉病情。北京東區(qū)兒童醫(yī)院腦電圖室主管技師趙維介紹，醫(yī)院曾接診過一個被腹痛折磨了兩年的4歲男孩，被高度懷疑為小兒癲癇發(fā)作，曾進行過一年半的腦電圖檢查，卻始終沒法捕捉到發(fā)病時的腦電圖。最終，在東區(qū)兒童醫(yī)院通過24小時長程視頻腦電圖的監(jiān)測，一次性捕捉到了發(fā)病期的腦電圖，在吳滬生教授的確診后，孩子終于得到了合理的精準治療。