樂(lè)友孕嬰童店里打出紐奇貝慧DHA的活動(dòng)。

文/圖 半島記者 文鴻飛

為了能養(yǎng)育一個(gè)健康聰明的寶寶,好多孕媽或者新媽媽在寶寶出生后都會(huì)補(bǔ)充益于胎兒和嬰兒大腦發(fā)育的DHA。市場(chǎng)的龐大,促使相關(guān)產(chǎn)品涌現(xiàn)的同時(shí)造成了質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)狀。近日,有青島網(wǎng)友發(fā)帖稱,寶寶因食用了從樂(lè)友孕嬰童購(gòu)買的一款名為紐奇貝慧的DHA而遭遇嚴(yán)重過(guò)敏。記者采訪調(diào)查發(fā)現(xiàn),該孕嬰童店店員在銷售此款DHA時(shí),就產(chǎn)品的歸屬、食用禁忌、適用人群、易過(guò)敏人群等問(wèn)題存在諸多值得商榷之處。

消費(fèi)者:

孩子食用紐奇貝慧DHA后過(guò)敏嚴(yán)重

2月21日,一青島網(wǎng)友發(fā)帖稱其不到一歲的寶寶近日因食用了其在樂(lè)友孕嬰童店選購(gòu)的名為紐奇貝慧的DHA后遭遇了嚴(yán)重過(guò)敏。“吃了兩天后,發(fā)現(xiàn)孩子臉上起了不少紅疹,后來(lái)發(fā)現(xiàn)身上也起了很多。疹子很癢,孩子又忍不住,都撓破了!”該網(wǎng)友痛心地表示。

據(jù)該網(wǎng)友講,她曾為此事去店里找相關(guān)店員交涉過(guò),問(wèn)她“是不是不能給一歲以下的寶寶吃?”,但店員明確告訴她,廠家對(duì)她進(jìn)行培訓(xùn)說(shuō)過(guò),是可以給嬰兒吃的。“可就此事我撥打產(chǎn)品包裝上的該產(chǎn)品中國(guó)地區(qū)的咨詢電話咨詢時(shí),得到的答復(fù)卻是禁止給一歲以下孩子食用,特別是母乳喂養(yǎng)的孩子,因?yàn)槿菀自斐蛇^(guò)敏,過(guò)敏嚴(yán)重的話會(huì)全身起紅疹子,甚至有生命危險(xiǎn)。”

同一問(wèn)題,店員和經(jīng)銷商向客戶給出的答復(fù)差距如此之大,其產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上則除了“兒童須在成人監(jiān)督下食用”的字樣外,別無(wú)任何提醒。這讓該網(wǎng)友既氣憤又不安,因?yàn)樗詰言衅鹚栉锲坊径荚跇?lè)友嬰孕童買的。“號(hào)稱是新西蘭原裝進(jìn)口的,一盒幾十克要399元,搞活動(dòng)也要近200元,想不到連食用禁忌店員和經(jīng)銷商都嚴(yán)重不一致,也太不靠譜了。說(shuō)實(shí)話,我現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)性,對(duì)店家經(jīng)營(yíng)的合法性產(chǎn)生了懷疑。”

寶媽們的集體懷疑:

紐奇貝慧到底靠不靠譜

對(duì)此款產(chǎn)品的真假性和合法性產(chǎn)生懷疑的,不限于此網(wǎng)友。記者上網(wǎng)一搜發(fā)現(xiàn)大有人在:

網(wǎng)友依依情深:老公聽(tīng)朋友說(shuō)現(xiàn)在該吃DHA了,吃了對(duì)寶寶好,就非要讓我吃,結(jié)果在某店買的紐奇貝慧的,回家上網(wǎng)查,網(wǎng)上根本就沒(méi)有。很多網(wǎng)友都說(shuō)國(guó)外根本沒(méi)有這個(gè)牌子!感覺(jué)被坑!不敢吃了。

網(wǎng)友大夢(mèng)一場(chǎng):在樂(lè)友買的399元的紐奇貝慧DHA,說(shuō)是新西蘭進(jìn)口的,但是淘寶上搜不到,網(wǎng)上吃這個(gè)牌子的寶媽也好少。

網(wǎng)友大海邊的貓:我也在給寶寶吃,樂(lè)友推薦的,有點(diǎn)小擔(dān)心,因?yàn)槲易屝挛魈m代購(gòu)給看看,人家說(shuō)在新西蘭根本就沒(méi)有賣的啊。

網(wǎng)友其實(shí)沒(méi)什么:哎,這個(gè)在新西蘭根本沒(méi)有賣的。Nutriday紐奇貝慧,問(wèn)過(guò)很多新西蘭的代購(gòu),也去新西蘭的連鎖大超市搜過(guò)了,根本沒(méi)這個(gè)牌子。

網(wǎng)友育兒:到底新西蘭有沒(méi)有這個(gè)牌子的東西,請(qǐng)問(wèn)有人知道嗎,因?yàn)檫@個(gè)是給孩子吃的,好多人說(shuō)新西蘭完全沒(méi)有見(jiàn)到過(guò),想請(qǐng)大家?guī)蛶兔﹃P(guān)注一下這個(gè),是給孩子吃的東西,有沒(méi)有效果且不說(shuō),別有副作用,別有不好的地方,很擔(dān)心這方面,望大家真誠(chéng)相告!

網(wǎng)友晴天的藍(lán):每次去樂(lè)友,店員總是推薦,經(jīng)常有活動(dòng),說(shuō)是添加核桃油。

網(wǎng)友bibi1123:我婆婆給買的,買完了以后就去問(wèn)新西蘭的朋友了,他說(shuō)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子。

記者調(diào)查:

店員和經(jīng)銷商說(shuō)法不一致

帶著各位寶媽們的種種疑問(wèn)和困惑,記者前往樂(lè)友嬰孕童在凱德MALL三樓和延吉路萬(wàn)達(dá)一樓的店鋪進(jìn)行了實(shí)地采訪,并撥打了紐奇貝慧中國(guó)地區(qū)咨詢電話。按理說(shuō),銷售員和客服對(duì)于自己所銷售的產(chǎn)品的各種性能該是了如指掌、爛熟于心的。想不到記者經(jīng)過(guò)系列調(diào)查采訪卻發(fā)現(xiàn),那么多不一致甚至大相徑庭的說(shuō)法。

產(chǎn)品是食字頭還是健字頭?

店員:產(chǎn)品是保健品

客服:產(chǎn)品是新能源食品

2月26日,記者來(lái)到位于凱德MALL三樓的樂(lè)友孕嬰童并找到了紐奇貝慧DHA所在的貨架,看到一個(gè)寫(xiě)有“保健食品銷售專區(qū)”的一個(gè)綠色標(biāo)識(shí)牌緊挨著該產(chǎn)品所處的貨架。在隨后的采訪中,面對(duì)記者該產(chǎn)品屬于健字頭還是食字頭的詢問(wèn),該店員明確表示是健字頭。但當(dāng)記者撥打該產(chǎn)品在中國(guó)地區(qū)的咨詢電話并就此問(wèn)題詢問(wèn)時(shí),一自稱姓楊的客服人員告訴記者,該產(chǎn)品屬于新能源食品,不屬于保健品,故該產(chǎn)品是食字頭而非店員所稱的健字頭。國(guó)家一級(jí)健康管理師、一級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師、國(guó)際注冊(cè)營(yíng)養(yǎng)講師、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)殷海霞告訴記者,健字頭和食字頭的差別還是挺大的,相較而言,健字頭的產(chǎn)品各方面要求都更高一些也更有保證。

產(chǎn)品到底多大的孩子能吃?

店員:孩子出生后即能吃

客服:4個(gè)月以上寶寶可吃

關(guān)于產(chǎn)品的適用人群,店員的說(shuō)法和客服的說(shuō)法也很不一致,而且就此問(wèn)題,樂(lè)友嬰孕童凱德店店員和萬(wàn)達(dá)店店員的說(shuō)法也不一致。凱德店店員的說(shuō)法是沒(méi)有年齡限制,孩子出生后就可食用,只是不到一歲的寶寶,一天吃一粒,需咬開(kāi)膠囊的頭滴進(jìn)去。萬(wàn)達(dá)店店員的說(shuō)法則是寶寶出生40天后即可食用,每天一粒。但是如果寶寶不滿六個(gè)月,且媽媽喂母乳的話,建議媽媽吃,但是媽媽要加量吃,早晚各一粒。如果寶寶不滿六個(gè)月,但寶寶也不吃母乳的話,建議滴服,每天一粒。

就食用人群和食用量的問(wèn)題,記者連線紐奇貝慧中國(guó)地區(qū)產(chǎn)品咨詢電話時(shí),楊姓客服給的答復(fù)是,4個(gè)月以上的寶寶即可食用,但因?yàn)楫a(chǎn)品中含有亞麻籽油,有可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)敏。但是記者的一同事就此問(wèn)題連線產(chǎn)品中國(guó)地區(qū)咨詢電話時(shí)得到的答復(fù)是所有年齡段的寶寶都能食用,不同的是三歲以下的寶寶每天食用一粒,三歲以上的寶寶每天食用兩到三粒。之所以在產(chǎn)品包裝上表明“兒童須在成人監(jiān)督下食用”,是因?yàn)楫a(chǎn)品是膠囊狀的,擔(dān)心一歲以下的寶寶食用會(huì)卡到。

產(chǎn)品的致敏原到底是什么?

店員:只要對(duì)海產(chǎn)品不過(guò)敏就沒(méi)問(wèn)題

客服:只要對(duì)堅(jiān)果不過(guò)敏就沒(méi)問(wèn)題

讓咱青島網(wǎng)友怒發(fā)帖討公道的,是因?yàn)閷殞氃谑秤昧思~奇貝慧DHA后,遭遇嚴(yán)重過(guò)敏,臉上和身上都起了紅疹子。但當(dāng)記者就此詢問(wèn)店員時(shí),在凱德店得到的答復(fù)是,只要對(duì)海產(chǎn)品不過(guò)敏服用此款產(chǎn)品就不會(huì)過(guò)敏。在延吉路萬(wàn)達(dá)店得到的答復(fù)是,如果寶寶已經(jīng)添輔食,且對(duì)魚(yú)、蝦、蛤蜊等海鮮不過(guò)敏,就不會(huì)對(duì)該產(chǎn)品過(guò)敏。而如果寶寶還沒(méi)添加輔食,還是純母乳喂養(yǎng),由媽媽代食用的話,就不需要擔(dān)心過(guò)敏的問(wèn)題。

但記者就產(chǎn)品是否會(huì)引起過(guò)敏的問(wèn)題,致電該產(chǎn)品中國(guó)地區(qū)產(chǎn)品咨詢,楊姓客服人員告訴記者,因?yàn)樵摦a(chǎn)品添加了核桃油、亞麻籽油等成分,有可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)敏,如果寶寶對(duì)堅(jiān)果類不過(guò)敏,食用該產(chǎn)品基本不擔(dān)心過(guò)敏的問(wèn)題。他還表示此前也有消費(fèi)者打電話向其反映過(guò)食用產(chǎn)品后寶寶過(guò)敏的情況,他們通常會(huì)讓寶爸寶媽提供相關(guān)的圖片,并建議立即停止食用產(chǎn)品,一般停用幾天后,癥狀就會(huì)減輕或消失,實(shí)在不放心的話他們會(huì)建議去醫(yī)院。對(duì)于此次網(wǎng)友發(fā)帖反映的問(wèn)題,他表示不排除是因?yàn)槭秤昧嗽摦a(chǎn)品導(dǎo)致的過(guò)敏問(wèn)題,但也有可能是嬰童食用其他產(chǎn)品造成的。對(duì)于為啥兩家店員對(duì)產(chǎn)品的食用禁忌問(wèn)題說(shuō)法不一,該客服人員表示,店里的店員可能都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn),但是有輪崗或者新錄入的店員對(duì)產(chǎn)品不熟悉,忘記對(duì)產(chǎn)品食用禁忌進(jìn)行提示也是有可能的。

另外,很多寶媽?xiě)岩稍摦a(chǎn)品是否產(chǎn)自新西蘭,是否真的是新西蘭原裝進(jìn)口的?原因是新西蘭代購(gòu)稱買不到此產(chǎn)品,該客服人員表示,該產(chǎn)品的原產(chǎn)地確實(shí)在新西蘭,之所以在新西蘭買不到國(guó)內(nèi)在售的同款產(chǎn)品,是因?yàn)閲?guó)標(biāo)的不同,在新西蘭當(dāng)?shù)爻鍪鄣氖囚~(yú)油DHA,在中國(guó)出售的是從藻類提取的DHA。此外,就寶媽們關(guān)注的為啥此款產(chǎn)品在淘寶、天貓等電商平臺(tái)以及樂(lè)友之外的嬰孕童店遍尋不著的問(wèn)題,該客戶表示他們的渠道還是蠻多的,除了和樂(lè)友嬰孕童合作外,還和個(gè)體私人寶寶店合作,且以后者為主。發(fā)帖網(wǎng)友表示已將此事反映給相關(guān)部門。相關(guān)職能部門也表示,已經(jīng)接到該網(wǎng)友反映的情況,并已介入調(diào)查。