據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，11月30日，河北燕達(dá)陸道培醫(yī)院社會(huì)服務(wù)部主任王麗麗在其微博上公開發(fā)表聲明，稱她所在單位工作人員高女士，在相關(guān)證件齊全的情況下，要攜帶非血緣造血干細(xì)胞乘坐當(dāng)天下午4點(diǎn)從浙江杭州蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往北京的東方航空MU5148次航班，但遭到東方航空公司拒載。

當(dāng)天(11月30日)晚上11點(diǎn)左右，東航客戶服務(wù)中心(東航95530)在王麗麗的微博下方進(jìn)行了回復(fù)，稱由于根據(jù)醫(yī)院方面提供的材料無法判斷造血干細(xì)胞移植接收確認(rèn)書及醫(yī)療證明的真實(shí)性、運(yùn)輸造血干細(xì)胞的箱子不合規(guī)等，為了全體旅客的飛行安全，才拒絕運(yùn)輸。醫(yī)院、東航各執(zhí)一詞，事實(shí)的真相究竟如何？

根據(jù)蕭山國(guó)際機(jī)場(chǎng)方面的規(guī)定，如果造血干細(xì)胞的運(yùn)輸箱需要免X光射線檢驗(yàn)，攜帶造血干細(xì)胞的人員需要向所選乘坐的航空公司進(jìn)行報(bào)備。因此，高女士所在醫(yī)院的同事就提前與東航進(jìn)行了報(bào)備。“我們是9點(diǎn)給他們打的電話，他們說提供一下(乘機(jī)人員)電話以及乘機(jī)人員的身份信息就行。我告訴他后，他說行，可以了。然后他就跟高女士聯(lián)系了。”高女士同事告訴記者。

高女士回憶，她在11月30日上午9點(diǎn)半左右接到了東航工作人員的電話，要求她提供相關(guān)的文件。她說：“接到航空公司的電話，問我是否攜帶造血干細(xì)胞，說讓我提供相關(guān)的文件。因?yàn)槲覀冎白^很多次航班，沒有讓提供這種東西。我就跟他解釋了一下，讓需要什么文件告訴我，因?yàn)槲以谕饷娉霾?，不能第一時(shí)間把這些文件給他，我聯(lián)系辦公室的同事，讓同事聯(lián)系他，然后他就把郵箱發(fā)了過來。”

高女士稱，東航還問了她造血干細(xì)胞儲(chǔ)運(yùn)箱的詳細(xì)參數(shù)，她一時(shí)回答不上，便讓東航方面聯(lián)系醫(yī)院的同事，文件和箱子的參數(shù)由同事代為解答。

高女士的同事張女士告訴記者，她跟東航這樣溝通的：“‘我先跟您發(fā)這兩份郵件，您看行不行，因?yàn)槲覀円酝鷩?guó)航都是這么報(bào)備的，就可以了’。他說‘行，發(fā)過來我看看’。我就給他發(fā)了過去，等他下一步的回復(fù)，看是有什么要蓋章的東西，還是要申請(qǐng)什么資質(zhì)，但是到現(xiàn)在他也沒給我郵箱回復(fù)。”

關(guān)于此次需要攜帶的造血干細(xì)胞儲(chǔ)運(yùn)箱，張女士稱，她跟東航工作人員進(jìn)行了溝通，明確表示只是普通的儲(chǔ)運(yùn)箱，不是液氮罐，具體的詳細(xì)參數(shù)需要去查閱材料后才能提供給東航。“我們正在搜取材料的時(shí)候，他又打過一個(gè)電話，說不行，因?yàn)槲覀儧]跟他們提前簽協(xié)議。”張女士說。

據(jù)民航局公安局2008年4月15日發(fā)布的民航明傳電報(bào)《關(guān)于協(xié)助中華骨髓庫運(yùn)送造血干細(xì)胞的通知》中提到，隨身攜帶造血干細(xì)胞的工作人員出示專門的介紹信，安檢驗(yàn)證人員核對(duì)介紹信和工作人員有效乘機(jī)身份證件，確認(rèn)無疑后予以放行，且各安檢站對(duì)裝有造血干細(xì)胞的儲(chǔ)運(yùn)箱免于X光檢查。

雙方經(jīng)過幾番交涉，王麗麗稱，最終東航方面以“醫(yī)院未與東航簽署相關(guān)運(yùn)輸協(xié)議”為由，拒絕運(yùn)輸該例細(xì)胞。負(fù)責(zé)攜帶該例細(xì)胞的高女士在院方與東航交涉無果的情況下，只能退掉東航MU5148次航班，由杭州前往上海虹橋機(jī)場(chǎng)，在出示了介紹信后順利通過安檢，改乘國(guó)航CA1886次航班飛回北京，最終順利將該例細(xì)胞回輸?shù)桨籽』颊唧w內(nèi)。

對(duì)于東航客戶服務(wù)中心的回復(fù)，王麗麗逐條給予了回應(yīng)。

東航客戶服務(wù)中心方面稱，醫(yī)院方面提供的干細(xì)胞移植接收確認(rèn)書及醫(yī)療證明上，均無醫(yī)院或持有運(yùn)輸資質(zhì)機(jī)構(gòu)的公章，無法判斷其真實(shí)性。對(duì)此，王麗麗認(rèn)為，根據(jù)民航局公安局明傳電報(bào)的規(guī)定，以及她們以往的工作經(jīng)驗(yàn)，只要求隨身攜帶造血干細(xì)胞的工作人員出示專門的介紹信和有效乘機(jī)身份證件，航空公司確認(rèn)無誤后就應(yīng)準(zhǔn)以放行，安檢站對(duì)裝有造血干細(xì)胞的儲(chǔ)運(yùn)箱也應(yīng)免予X光機(jī)檢查，進(jìn)行手檢，并沒有要求提供其它證明。

東航客戶服務(wù)中心方面還稱，造血干細(xì)胞運(yùn)輸容器多為液氮罐，屬于危險(xiǎn)品運(yùn)輸范圍，有嚴(yán)格運(yùn)輸規(guī)定。醫(yī)院方面無法提供運(yùn)輸保溫箱關(guān)鍵數(shù)據(jù)，東航無法判斷是否可承運(yùn)。就此，王麗麗說：“對(duì)方誤解為我們帶的是液氮罐，我已經(jīng)跟他提前講過了，我們運(yùn)送的是造血干細(xì)胞，而不是臍帶血，給他普及了兩者的區(qū)別，我們用的是一個(gè)小小的普通急救保溫箱而不是液氮罐。他的回復(fù)就是在根本不了解事實(shí)情況下的毫無科學(xué)根據(jù)的臆想。對(duì)方根本沒有給我們當(dāng)面核實(shí)的機(jī)會(huì)就把我直接駁回了。”

截止到記者發(fā)稿前，東方航空方面沒有給出新的回應(yīng)。(記者 常亞飛)

原標(biāo)題：東航被指拒載造血干細(xì)胞儲(chǔ)運(yùn)箱 客服回復(fù)：手續(xù)不全