黑龍江省十三屆人大常委會第七次會議近日審議通過《黑龍江省人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強老年人保健產(chǎn)品等消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護工作的決議》。這個決議規(guī)定，60歲以上老年人通過會議營銷等方式購買的保健產(chǎn)品，在7日內(nèi)可以無理由退貨。（10月29日《北京晨報》）

●贊成

值得推行

人上了年紀(jì)之后，身體抵抗力會降低，更容易罹患各種疾病。于是，一些老年人為了增強自身對于疾病的抵抗力以及治療疾病，不惜大量購買保健產(chǎn)品。在一些保健產(chǎn)品營銷點，總是坐滿老年人，人頭攢動，也就不足為奇。

而一些保健產(chǎn)品推銷者為了更多地銷售產(chǎn)品，不惜對產(chǎn)品進行夸大宣傳、虛假宣傳，如夸大產(chǎn)品的防病效果，保健品不能治病，卻宣稱自己產(chǎn)品可以代替藥品治療疾病等。有些保健產(chǎn)品推銷人員利用老年人獨居渴望親情撫慰的心理，不時打電話問候老人或經(jīng)常上門探望老人，甚至稱呼其“爸爸”“媽媽”，一些老年人感動之下，一時頭腦發(fā)熱，便買下大量保健產(chǎn)品，有的將一輩子的積蓄都花光，遭受重大經(jīng)濟損失。

不過，不少老年人是聽了保健產(chǎn)品推銷者灌的“迷魂湯”后，一時激動購買的保健產(chǎn)品，等到其過后冷靜下來，就可能發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了。即便部分老年人對相關(guān)保健產(chǎn)品宣傳深信不疑，其子女發(fā)現(xiàn)后亦可能對其進行勸誡，進而使其冷靜下來，發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙的事實。在這種情況下，像黑龍江省這樣立法規(guī)定60歲以上老人買保健品7日內(nèi)可無理由退貨，則有利于為老年人止損，減少或避免其遭受經(jīng)濟損失。

當(dāng)前因大量購買保健產(chǎn)品遭受經(jīng)濟損失的老年人為數(shù)不少，一些為人子女者也深為父母的非理性購買保健產(chǎn)品行為煩惱不已。正因如此，像黑龍江省這樣立法規(guī)定60歲以上老人買保健品7日內(nèi)可無理由退貨，值得推行。人們期待更多的地方都能出臺類似法規(guī)，同時，輔之以各地相關(guān)部門對蒙騙老年人違法違規(guī)推銷保健產(chǎn)品行為依法打擊，以在更大程度上防范老年人因非理性購買保健產(chǎn)品遭受經(jīng)濟損失，切實維護廣大老年人的權(quán)益。 魏文彪

●觀察

不是治本之策

老人因為被忽悠購買了許多無用的保健品，有的老人甚至花費好幾萬，從這個意義上說，買保健品無理由退貨能夠起到一定的抑制作用，在有效時間內(nèi)得到退貨，從而避免老人的損失，然而，買保健品無理由退貨不是治本之策，它并不能斷絕老人購買保健品的“熱情”和“動力”。

目前，針對老年人消費群體的保健品廣告宣傳中，普遍存在虛高價格、虛編療效、虛夸品牌等問題。而更為關(guān)鍵的是，目前保健品在銷售過程中的營銷手段正在不斷升級，體驗推銷、郵寄推銷、電話推銷等方式層出不窮，使很多老年人掉入陷阱。

保健品針對老人，可以說是“精準(zhǔn)”推銷。一方面看準(zhǔn)了老人有健康長壽的需求，但保健知識相對缺乏，容易騙，況且年紀(jì)大了，各方面的反應(yīng)能力均變?nèi)趿耍硪环矫婢褪强礈?zhǔn)了老人的精神贍養(yǎng)缺乏、精神空虛。保健品推銷員的噓寒問暖恰好填補了老人的感情空白，替代了兒女的作用，時間長了，自然而然地獲得了老人的信任，即便是老人明知道對方是在騙自己，但面對對方親切的問候和笑臉，也變得甘心了。

我國目前已經(jīng)進入人口老齡化快速發(fā)展時期，已有老齡人口1.69億，占總?cè)丝跀?shù)的12%，據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，有近一半的老人屬于城鄉(xiāng)空巢家庭或類空巢家庭。2030年，中國空巢老人將超過兩億。對付保健品虛假的“解藥”在保健品之外，換言之，其結(jié)癥在于老人的晚年生活太寂寞。而解決了老人的寂寞之后，保健品行銷再玩什么樣的套路，老人也不容易上當(dāng)受騙。如何解決老人的寂寞問題？這首先需要獲得兒女的關(guān)愛；再次，需要更多的正規(guī)的保健講座；最后，需要對不實的保健品推銷進行打擊。

買保健品無理由退貨可以看作一種有效的方式，但退貨的時間有限，這也是一個缺點，這解決不了老人被保健品欺騙這個社會性難題。王軍榮

●建議

擴大年齡范圍

“60歲以上老人購買保健品7日無理由退貨”的制度設(shè)計初心是美好的。不過，筆者以為保護“消費反悔權(quán)”的范圍，仍然需要進一步擴大。從年齡的角度，可不可以不設(shè)置年齡的界限？在保健品營銷會議上，參加活動的老人會有不同的年齡階段，有60歲左右的，有50歲左右的。那么，大家可能都因為“腦子一熱”就購買了保健品。可是“只有60歲以上的老人才能無理由退貨”就不完美。59歲的老人為何就不能無理由退貨？相同的情況下購買的保健品不應(yīng)該被年齡界限牽絆。而且，保健品營銷會議上，雖然以老年人居多，但是還有中年人，中年人就不需要無理由退貨了？

“保健品無理由退貨”也不能止于會議營銷方式的保健品銷售。在網(wǎng)絡(luò)上也有銷售保健品的，在實體店里也有銷售保健品的，甚至在一些小醫(yī)院里和正規(guī)醫(yī)藥公司里也在銷售保健品。7天無理由退貨，就不能僅僅止步于會議營銷式樣的保健品銷售。應(yīng)該將任何形式銷售的保健品都納入7天無理由退貨的范圍。在保健品亂象紛紛的時代，7天無理由退貨的權(quán)益維護需要擴大范圍。

“保健品7日無理由退貨”，賦予老人特權(quán)是深愛。但是，應(yīng)該考慮更大程度維護消費者利益，取消年齡限制，取消場地限制。郭元鵬

●提醒

別只靠無理由退貨

隨著老齡化社會的到來，廣大老年人隨著年紀(jì)的增長，更加追求身體健康，而人民生活水平也在逐年提高，老年人的購買力比以前也大大增強，這些都讓保健食品市場異?；馃?。但保健品市場也是泥沙俱下，一些假冒偽劣產(chǎn)品充斥其中。保健產(chǎn)品市場野蠻生長，與老年人更好騙及市場不夠規(guī)范有關(guān)。

此次，黑龍江規(guī)定，60歲以上老年人通過會議營銷等方式購買的保健產(chǎn)品，在7日內(nèi)可以無理由退貨，就像網(wǎng)購七天無理由退換貨一樣，老年人通過會議營銷等方式購買的保健產(chǎn)品，也可以在7日內(nèi)無理由退貨，這是對老年人進行的一種“特殊保護”，在于老年人屬于弱勢群體，他們更容易成為詐騙分子的目標(biāo)，“7日無理由退貨”，對于詐騙分子無疑能起到很好的震懾作用，而現(xiàn)實中，針對老年人的“保健品騙局”很多，“7日無理由退貨”就更是有的放矢，很有針對性。

不過也要看到，像通過會議營銷等方式進行保健品銷售的經(jīng)營者，往往是利用臨時場地進行經(jīng)營，打一槍換一個地方，他們與消費者做的是“一錘子買賣”，不用考慮消費者的消費體驗，這其中就有不少騙子參與其中，推銷假冒偽劣保健品，很多中老年消費者受騙，卻又再難找到商家維權(quán)。

所以，當(dāng)老年人在購買保健品之后，想在7日內(nèi)退貨，可能也難找到銷售者了，人家早就跑得沒了蹤影。所以，“7日無理由退貨”的規(guī)定，還有必要進一步完善，像江蘇省的《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》就值得借鑒。《江蘇省消費者權(quán)益保護條例》要求會場提供者核查經(jīng)營者信息，就能解決“保健食品”等可追溯的問題。要保護老年人權(quán)益，要避免老年人陷入保健品騙局，就要能將監(jiān)管前置，要能及時戳穿假冒偽劣保健品的生產(chǎn)者、銷售者的畫皮。這也并非否定“7日無理由退貨”的作用，“7日無理由退貨”還是很有積極作用，值得推廣。包括“7日無理由退貨”在內(nèi)的多措并舉，才可能保護好老年消費者的正當(dāng)權(quán)益。

最為重要的是，要能規(guī)范保健產(chǎn)品市場，對于不法商家要予以依法懲治，要督促商家自覺合法經(jīng)營，不敢越雷池半步。這樣才能保護好廣大老年人的正當(dāng)權(quán)益，有助于提高老年人晚年生活質(zhì)量，進而讓老年人能夠安享晚年，也能凈化消費環(huán)境。戴先任

●三言兩語

是該管管了，有的老年人為了購買保健品耗費巨資，甚至引發(fā)了家庭矛盾，造成家庭成員之間關(guān)系緊張。

——吳靜

不少老年人購買保健品具有盲目性，經(jīng)不住營銷人員的糖衣炮彈，雖然內(nèi)心不情愿也會因為面子問題沖動消費，等購買之后冷靜下來后時常會追悔莫及。

——于代

以立法的形式保障購買保健品老年人的退貨權(quán)，能夠切實維護好老年人的合法權(quán)益，讓老年人冷靜之后理性行使選擇權(quán)。

——田偉

防止老年人陷入保健品營銷圈套，不僅要給營銷活動套上法律韁繩，還要針對老年人盲目購買保健品的動機開展宣傳教育。

——杜永飛

依靠老年人自身的能力很難退貨成功吧？ ——劉勛