榮幸能獲邀參加BCG主辦的2017數(shù)字高峰論壇，頂級(jí)咨詢公司加一大批數(shù)字化先鋒企業(yè)的閉門分享。這三年我主要在醫(yī)療和醫(yī)藥圈里流竄開(kāi)會(huì)，難免有些審美疲勞，很期待能在此呼吸到一些行業(yè)外的新空氣。

雖然會(huì)議的主題分為數(shù)字化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)四大部分，每個(gè)部分都會(huì)穿插來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)企業(yè)的嘉賓分享，但你還是能明顯感覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)和非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)差距甚大。

來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的嘉賓們樂(lè)于談?wù)摰氖窃朴?jì)算，區(qū)塊鏈和人工智能，它們的核心詞匯是算法和算力，試圖以數(shù)據(jù)為核心給所有個(gè)體打上標(biāo)簽，然后分析、營(yíng)銷和管理。它們提供的工具已經(jīng)超越傳統(tǒng)行業(yè)的需求，未來(lái)描繪得簡(jiǎn)直就是程序員和服務(wù)器的世界。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的實(shí)力足以催生出一個(gè)新世界，就算去掉技術(shù)語(yǔ)言，它的黑語(yǔ)言和潛規(guī)則例如刷單、扒庫(kù)、洗稿和私服，復(fù)雜程度足夠讓傳統(tǒng)行業(yè)的人昏倒在地。

傳統(tǒng)行業(yè)嘉賓相比就冷靜多了，穩(wěn)健、安全、嘗試和KPI就是他們的常用詞。傳統(tǒng)行業(yè)雖然無(wú)不了解數(shù)字化是未來(lái)共同的方向，但受制于體制或能力或者危機(jī)感不足，除了金融和零售業(yè)等既有數(shù)據(jù)又被互聯(lián)網(wǎng)給逼急了的行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)總體的數(shù)字化能力和轉(zhuǎn)型力度都是不足的，這點(diǎn)上醫(yī)療和醫(yī)藥行業(yè)的表現(xiàn)也不算太差。

在嘉賓介紹的數(shù)字化應(yīng)用的三個(gè)階段中，絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)還處在“信息化”階段，金融和零售行業(yè)部分開(kāi)始步入 “數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”階段，而“智能化”階段幾乎還停留在紙上嘴上。如果僅僅是采用一些信息化工具做內(nèi)部管理或者利用外部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)做營(yíng)銷，這還談不到數(shù)字化轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型除了需要遠(yuǎn)見(jiàn)和魄力（因?yàn)槟壳安簧傩袠I(yè)數(shù)字化壓力并不迫切，例如醫(yī)療和醫(yī)藥），還需要行業(yè)內(nèi)有大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生并能低成本獲得，這就是金融與零售行業(yè)數(shù)字化水平較高的原因，來(lái)自這兩個(gè)行業(yè)嘉賓分享的數(shù)字化應(yīng)用案例就比其它傳統(tǒng)行業(yè)的案例要復(fù)雜和成熟。

一位來(lái)自奔馳汽車的高管的分享就很誠(chéng)實(shí)，盡管奔馳的業(yè)績(jī)很好，但管理層也看到了車聯(lián)網(wǎng)和無(wú)人駕駛的沖擊。然而實(shí)施數(shù)字化創(chuàng)新內(nèi)部仍然遇到巨大的跨部門合作，內(nèi)部流程以及KPI驅(qū)動(dòng)等挑戰(zhàn)。顛覆式數(shù)字化創(chuàng)新則選擇單獨(dú)成立團(tuán)隊(duì)孵化，奔馳內(nèi)部嘗試孵化了3個(gè)數(shù)字創(chuàng)新項(xiàng)目，一共才18個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)們還是覺(jué)得步子太快，心里沒(méi)底。這種數(shù)字化創(chuàng)新矩陣設(shè)計(jì)在大公司內(nèi)部看理由充分，面面俱到而且風(fēng)險(xiǎn)可控，但從0-1的創(chuàng)新項(xiàng)目往往得不到足夠支持，不如下面1-10的項(xiàng)目容易生存生長(zhǎng)。華潤(rùn)一位高管在談到它家的數(shù)字化創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)分享時(shí)也說(shuō)到，最大老板的重視，早期的寬松環(huán)境和去KPI化，引進(jìn)外部人才，甚至離開(kāi)華潤(rùn)總部辦公都很重要。

會(huì)議給我的另一個(gè)啟發(fā)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型要考慮到組織結(jié)構(gòu)變化，數(shù)字化不僅是一種工具或營(yíng)銷方法，它更是一場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思維和管理方式的巨變。BCG顧問(wèn)列舉了韓都衣舍和淘寶商家事業(yè)部的“倒金字塔”彈性組織模式來(lái)指導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)如何容納和孵化內(nèi)部創(chuàng)新項(xiàng)目。從醫(yī)藥行業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，絕大多數(shù)仍然是傳統(tǒng)組織，連過(guò)渡形態(tài)的“混合型”或者“孵化型”都很少見(jiàn)，這也是醫(yī)藥數(shù)字營(yíng)銷往往不成功的原因之一。如果藥企內(nèi)僅是某一局部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化，多數(shù)人或環(huán)節(jié)仍然是紙質(zhì)化和關(guān)系導(dǎo)向，數(shù)字化怎么能存活呢？最好的結(jié)局也不過(guò)是裝裝門面。

對(duì)于很多人關(guān)注的數(shù)字化營(yíng)銷，會(huì)議倒沒(méi)有太多新意。騰訊高管講演廣告味濃濃，跨屏、場(chǎng)景、二次元和社會(huì)化營(yíng)銷早就被消費(fèi)過(guò)度了，中國(guó)人這方面的學(xué)（chao）習(xí)(xi)能力太強(qiáng)。BCG顧問(wèn)分享的數(shù)字管理平臺(tái)（DMP）和精準(zhǔn)營(yíng)銷，還是戰(zhàn)略咨詢的經(jīng)典套路，很適合大企業(yè)的胃口。我同意數(shù)字營(yíng)銷不能太在意短期KPI, 也同意要以數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)用戶洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷，但大企業(yè)要考慮到數(shù)字世界的快速迭代特性，免得花巨資建的數(shù)字平臺(tái)很快落伍。中小企業(yè)可能根本搭不起這套360度數(shù)字平臺(tái)，應(yīng)該考慮別的靈活模式。

會(huì)議還展示了不少大數(shù)據(jù)和人工智能的真實(shí)應(yīng)用案例，無(wú)疑這些都很吸引眼球。例如現(xiàn)場(chǎng)演示的RPA(機(jī)器人的流程化操作)視頻，機(jī)器人在處理財(cái)務(wù)保險(xiǎn)票據(jù)的速度是人的四倍以上，而且差錯(cuò)率更低。從這來(lái)看，醫(yī)藥行業(yè)的數(shù)字化在生產(chǎn)、流通、內(nèi)部管理等操作性工作上的空間一點(diǎn)不比營(yíng)銷環(huán)節(jié)小。

一天內(nèi)容包羅萬(wàn)象而且知識(shí)點(diǎn)極多，算是我今年參加過(guò)的少數(shù)優(yōu)質(zhì)會(huì)議。了解到了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和各種傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用真實(shí)情況、痛點(diǎn)和解法，比較而言醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)字化應(yīng)用還處在中間偏后的水平。當(dāng)然這不是智力或者財(cái)力的問(wèn)題，醫(yī)藥環(huán)境決定了藥企還沒(méi)有痛下決心去數(shù)字化。我也看到了傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中共同的問(wèn)題和困惑，再次說(shuō)明數(shù)字化絕不是簡(jiǎn)單的IT項(xiàng)目或者網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，企業(yè)整體對(duì)數(shù)字化思維的接納以及長(zhǎng)遠(yuǎn)的頂層設(shè)計(jì)才是關(guān)鍵。所以如果藥企內(nèi)只是digital director 或者IT head 在推數(shù)字化，數(shù)字化的費(fèi)用還占營(yíng)銷支出的10%以下，那就離真正的數(shù)字化還很遠(yuǎn)。

在BCG的會(huì)場(chǎng)沒(méi)有人會(huì)懷疑數(shù)字化是決定企業(yè)存亡的核心，但離開(kāi)會(huì)場(chǎng)回到傳統(tǒng)行業(yè)大家談的還是十年前，二十年前的內(nèi)容，也沒(méi)有人覺(jué)得有何不妥。我們愛(ài)用傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展速度和路徑去看數(shù)字創(chuàng)新，總以為挑戰(zhàn)和顛覆離我們還遠(yuǎn)。大家心安理得地享受著微信、摩拜和支付寶帶給我們的巨大便利，但未必想到這些創(chuàng)新會(huì)偷走我們現(xiàn)在的工作甚至未來(lái)。

最近網(wǎng)上很流行討論“中年焦慮”，其實(shí)現(xiàn)在的焦慮，都是因?yàn)?年10年前的不作為；而現(xiàn)在的輕視和松懈，又會(huì)讓你在5年10年后的職場(chǎng)徹底報(bào)廢。

原標(biāo)題：【魔說(shuō)】醫(yī)藥行業(yè)數(shù)字化能向其它行業(yè)學(xué)什么？