健康一線（vodjk.com）訊：9月1日起，北京協(xié)和醫(yī)院推行非急診全面預(yù)約掛號，除為老年人、無二代身份證患者保留專門窗口外，常規(guī)窗口建卡及掛當(dāng)日剩余號的服務(wù)功能全部移至協(xié)和官方APP及自助機。

9月1日當(dāng)天，該院在自助機上共建卡1505張，掛號11111個。6號老年窗口及殘疾人窗口共建卡15張、掛號45個。全天總掛號量及建卡量與往日持平，整體進展非常順利。由于9月1日是取消窗口掛號的第一天，協(xié)和醫(yī)院方面觀察到，確實有個別新來的患者對新的服務(wù)形式不熟悉、不適應(yīng)，特別是無家人陪同前來的老年患者。

針對這些問題，協(xié)和醫(yī)院推出了進一步優(yōu)化服務(wù)的三條新舉措：第一，將原有一個老年窗口增至兩個，提供人工建卡、掛號、取號等服務(wù)；第二，對導(dǎo)醫(yī)隊伍進行強化培訓(xùn)，為每一位老年患者提供“最優(yōu)解決方案”。針對每位老年人的不同情況，導(dǎo)醫(yī)與老年人“手牽手”，或帶至窗口，或在自助機上幫助他們掛號、取號、建卡、繳費等。第三，增設(shè)兩臺免費手機充電樁，每臺充電樁可同時為15-18部手機充電。