8月30日，北京康復(fù)之家健康管理集團（以下簡稱“康復(fù)之家”）旗下的北京械小保醫(yī)療器械有限公司（以下簡稱“械小保”）與上海杰開揚醫(yī)療器械有限公司（康揚輔具），就上門交車及售后服務(wù)業(yè)務(wù)的深度合作事宜在北京簽訂合作協(xié)議。此次械小保與康揚的合作除了售后服務(wù)，還包含售前介入。

康揚的電動輪椅和代步車一直有上門交車的服務(wù)傳統(tǒng)，主要是為購買此類商品的顧客送貨上門安裝時，講解正確使用方法、注意事項、電池保養(yǎng)手段等內(nèi)容。上門交車實際是對售后服務(wù)的補全，可明顯減少用戶因不當使用提報的客訴案件發(fā)生率，降低生產(chǎn)企業(yè)和服務(wù)商的成本，也能讓經(jīng)銷商能把主要精力集中在銷售上，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。

康復(fù)之家董事長柏煜在致辭中說，服務(wù)是康復(fù)之家的基因，械小保以康復(fù)之家十幾年售后服務(wù)經(jīng)驗為基礎(chǔ)，整合大件商品專賣店，聚焦強服務(wù)商品，把服務(wù)、銷售、長期的顧客管理三者整合起來，跟顧客建立強關(guān)系，服務(wù)顧客的同時服務(wù)上游廠家，成為全國第一家專業(yè)的家用醫(yī)療器械服務(wù)公司。而康復(fù)之家集團與康揚輔具的合作，有著由來已久的歷史淵源。康揚輔具于2007年進入中國市場，十年來，康復(fù)之家線下門店一直是其重要的渠道伙伴；康揚在天貓醫(yī)藥館的官方旗艦店已獨家授權(quán)給康復(fù)之家運營；目前，康揚與康復(fù)之家另一子公司健租寶在輔具租賃領(lǐng)域正開展深度合作；此次與械小保簽訂上門交車及售后合作協(xié)議，更證明了康復(fù)之家十九年來深耕家用醫(yī)療器械領(lǐng)域，聚焦渠道拓展市場，一步步獲得了康揚這樣的國際大品牌廠家的信任。

杰開揚總經(jīng)理郭佑吉在發(fā)言中表示，康揚輔具在中國大陸發(fā)展的十年，跟隨康復(fù)之家門店拓展的腳步在全國打下非常好的基礎(chǔ)，并成為中高端輪椅在大陸市場的領(lǐng)導品牌。康揚在臺灣積累了二十年的售后體系經(jīng)驗，正是由于能夠保證維修服務(wù)的快速響應(yīng)與顧客滿意度，才令康揚擁有持久不衰的競爭力，不會被其他品牌取代。康復(fù)之家械小保專注售后服務(wù)的商業(yè)模式是順應(yīng)家用醫(yī)療器械市場發(fā)展規(guī)律的，也選擇了正確的時間點；并且康揚還會把上門交車這類服務(wù)前置的工作交給械小保承接，通過全面介入并串聯(lián)售前、售中、售后過程，形成獨有的競爭力。

簽約儀式上，郭佑吉向械小保技術(shù)部部長、工程師代表任海洋授予康揚售后維修服務(wù)網(wǎng)點特殊授權(quán)證書，并頒發(fā)工程師認證證書。

郭佑吉強調(diào)，真正的品牌就是對用戶的承諾。他非常樂見在大陸市場看到家用醫(yī)療器械行業(yè)出現(xiàn)以服務(wù)為導向的銷售，而不是以銷售為導向的服務(wù)，這樣類似4S店的模式。他堅信康復(fù)之家和康揚的合作，一定能成為推動市場發(fā)展的一股非常強大的力量。

據(jù)悉，康復(fù)之家的售后服務(wù)團隊于2004年組建，主要為在康復(fù)之家全國門店購買器械商品的顧客提供售后維保服務(wù)。目前，商品和服務(wù)已成為康復(fù)之家的兩大重要入口。2016年年初，康復(fù)之家嘗試讓售后服務(wù)業(yè)務(wù)對外發(fā)展；械小保正是為幫助廠家解決售后服務(wù)問題，讓顧客能得到更標準化更專業(yè)的服務(wù)而誕生。

械小保開展的維保業(yè)務(wù)由視頻、電話等遠程服務(wù)與上門服務(wù)組成，能夠?qū)崿F(xiàn)在8小時之內(nèi)響應(yīng)，24小時之內(nèi)解決問題，完全覆蓋康復(fù)之家門店所在的21個城市，包括制氧機、呼吸機、電動輪椅、代步車、護理床、治療儀、血糖儀在內(nèi)的常見家用醫(yī)療器械售后問題均可解決。械小保將以“前店后廠”（店是強服務(wù)屬性商品專賣店，廠是器械維修廠）的模式在全國以城市為單位開拓市場，目前，械小保已在北京北太平莊區(qū)域開出第一家專賣店，主營電動輪椅、代步車、呼吸機、制氧機四大品類。

據(jù)械小保銷售部部長管飛介紹，目前械小保已與包括杰開揚（康揚輔具）在內(nèi)的十家器械生產(chǎn)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，預(yù)計到今年十月底，合作廠家會擴展到二十家。

原標題：康復(fù)之家械小保與康揚輔具簽訂深度服務(wù)合作協(xié)議