健康一線（vodjk.com）訊：首屆梅奧中國醫(yī)院管理峰會近日在京隆重召開。作為美國最大的非營利性綜合醫(yī)療集團之一，梅奧醫(yī)療集團擁有150余年的歷史，是代表世界最高醫(yī)療水平的醫(yī)療機構，有“醫(yī)學麥加”的美譽。

據梅奧全球業(yè)務發(fā)展部主席Sharon Gabrielson介紹，梅奧通過手段革新、完美的運營和擴大可及性來服務患者，具體措施包括患者之家咨詢委員會、患者體驗、患者滿意度調查等。如在投訴梅奧的患者中，有95%還會繼續(xù)選擇梅奧。梅奧能夠順利挽回患者，得益于接到投訴后，及時傾聽、同情、理解患者并解決問題。

梅奧醫(yī)療系統(tǒng)急診醫(yī)學主任Susan Cullinan則介紹了該集團通過死亡率分析來改善流程的經驗。梅奧為了降低醫(yī)院患者死亡率，成立了死亡審查委員會、數據中心，及時完成指定審查和報告，并利用數據庫。每例死亡審查都至少由一名醫(yī)護人員進行，每月還要參加審查會議，并進行分享，最后致函形成閉環(huán)，并傳播經驗教訓。

本次大會不僅有七位來自梅奧的講者，而且還有國內各大醫(yī)院管理者分享管理經驗。初診后患者自己不用掛號，而是接診大夫直接跟上級大夫預約；對老年白內障手術患者的掛號、住院、手術、復診采取全預約模式；讓病人身著不同顏色的病號服，使醫(yī)務人員對患者手術信息一目了然；讓醫(yī)生體驗無創(chuàng)通氣技術、插胃管的痛苦，更加重視患者感受和心理需求……這些改善就醫(yī)體驗的措施，在北京大學第三醫(yī)院已經實施。

梅奧全球業(yè)務發(fā)展部CEO Paul Limburg表示，與中國醫(yī)院管理者的交流，對梅奧來說也是一種學習。此次峰會上，北京大學第三醫(yī)院黨委書記、副院長金昌曉便介紹了該院如何從患者體驗入手改善服務流程；北京清華長庚醫(yī)院和梅奧一樣，也接受社會資金和成功人士的捐助，該院副院長王勁就分享他們如何與清華大學教育基金會合作引入社會資本建立社服基金。

廣東省中醫(yī)院名譽院長呂玉波提出，為了實現(xiàn)醫(yī)療質量持續(xù)改進這個永恒的目標，該院提出“三個轉變”，即從“終末管理”為主向“過程管理”為主的全程管理轉變，從“缺陷管理”為主向“風險管理”為主轉變，從“管事”為主向“管人”為主轉變。除了給出方法論，該院還強調營造無形的安全文化。“只有當員工對安全理念和行為規(guī)范達成共識，醫(yī)院才擁有了防范風險的‘金鐘罩、鐵布衫’。”

梅奧醫(yī)療系統(tǒng)急診醫(yī)學主任Dr.Susan Cullinan說，在梅奧，由高級臨床醫(yī)生帶領查房，每次拿出15分鐘～30分鐘的時間和一線醫(yī)生討論問題；在交接班、藥物管理、快速響應、流程設計等方面塑造一個完善的管理系統(tǒng)；同時倡導醫(yī)生注重細節(jié)、清晰交流、盡量避免干擾事件、互相幫助。