12月6日訊  繼“國(guó)家微生態(tài)藥品產(chǎn)業(yè)化示范工程基地”之后，近日，全國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)“醫(yī)用微生態(tài)制品開發(fā)國(guó)家地方聯(lián)合工程研究中心”又落戶到了青島東海藥業(yè)。在這些國(guó)家級(jí)榮譽(yù)的基座上，凝聚的是青島東海藥業(yè)精益求精的工匠精神。

一盒包裝膜劃破，幾百箱全部重檢

一盒產(chǎn)品的包裝薄膜在包裝線上被劃破了，要把一上午生產(chǎn)的幾百箱全部拆開檢驗(yàn)。然后組織專題分析會(huì)，查找原因，教育責(zé)任人，并制定預(yù)防措施。如此“較真”地對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量，讓青島東海藥業(yè)的投訴率低至百萬分之零點(diǎn)六，遠(yuǎn)超奔馳、寶馬等世界名車的質(zhì)量指標(biāo)。

“藥品是救命的，容不得任何一點(diǎn)瑕疵!因此我們要精益求精，向‘零缺陷’‘零投訴率’邁進(jìn)。”日前，在青島東海藥業(yè)“百萬分之零點(diǎn)六投訴率目標(biāo)實(shí)施成果總結(jié)大會(huì)”上，公司董事長(zhǎng)崔云龍如此告誡全體員工，也成為“工匠精神”在青島西海岸新區(qū)的清晰投影。

質(zhì)保處李處長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)十二年的藥品質(zhì)保經(jīng)驗(yàn)，青島東海藥業(yè)質(zhì)保工作的把關(guān)人，對(duì)質(zhì)保工作有著自己獨(dú)到的見解。“質(zhì)保工作最重要的是形成工藝和操作規(guī)程，讓任何人都能嚴(yán)格遵守。每個(gè)人、每個(gè)環(huán)節(jié)都必須按照流程去工作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)缺少對(duì)質(zhì)保工作‘如履薄冰’的意識(shí)，都可能給產(chǎn)品埋下隱患!”李處長(zhǎng)對(duì)質(zhì)保工作如數(shù)家珍，“人員、設(shè)備、物料、法規(guī)、環(huán)境、檢測(cè)，每個(gè)環(huán)節(jié)我們都建立了完善的制度并認(rèn)真監(jiān)督落實(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題嚴(yán)格按照‘三不放過’原則進(jìn)行分析，找到問題背后的問題并徹底解決，避免類似質(zhì)量問題再次發(fā)生。”

嚴(yán)格而全面的操作規(guī)程，讓東海藥業(yè)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)大大嚴(yán)于注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。李處長(zhǎng)舉例說，凝結(jié)芽孢桿菌活菌片(爽舒寶)注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)(法定標(biāo)準(zhǔn))規(guī)定：崩解時(shí)限在15分鐘以內(nèi)。而我公司的標(biāo)準(zhǔn)是，在壓片生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作監(jiān)督控制崩解時(shí)限在10分內(nèi)。崩解時(shí)限的縮短意味著，藥品能夠在更短的時(shí)間內(nèi)被人體所吸收，從而達(dá)到治療疾病的目的。

李處長(zhǎng)對(duì)質(zhì)保工作的毫厘必究讓生產(chǎn)處也成為質(zhì)保責(zé)任的擔(dān)當(dāng)者。王處長(zhǎng)，科研部走出來的生產(chǎn)處處長(zhǎng)，把對(duì)科研的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度貫徹于生產(chǎn)。據(jù)王處長(zhǎng)介紹，有一次在包裝線上發(fā)現(xiàn)了一盒產(chǎn)品的包裝薄膜是劃破的。于是，他們把一上午生產(chǎn)的幾百箱全部拆開檢驗(yàn)，確保每一盒的打包膜完好無損。“其實(shí)，包裝薄膜一般情況下對(duì)藥效沒有任何影響。因此，要是放在別的藥廠，大都只檢查前面的十幾箱，如果沒問題就入庫了。但是，東海藥業(yè)是一家追求極致完美的公司，要確保產(chǎn)品出廠時(shí)的完好無損!”王處長(zhǎng)自豪地說。

在關(guān)鍵工序，東海藥業(yè)執(zhí)行雙人獨(dú)立復(fù)核后，QA再審核;例如：小盒、標(biāo)簽打碼需進(jìn)行首件復(fù)核，操作人員將第一個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)操作完成后，由第二人獨(dú)立復(fù)核，再由QA人員確認(rèn)無誤后開始正式生產(chǎn)，在操作復(fù)核的過程都需要簽字確認(rèn)。對(duì)于異常問題，質(zhì)保處都要組織專題分析會(huì)，查找原因，提出糾偏措施。

制一盒藥要一百多道工序

王總監(jiān)，青島東海藥業(yè)質(zhì)保部門前負(fù)責(zé)人，一位樂觀、積極的女子，帶領(lǐng)著一個(gè)同樣喜歡把笑容掛在臉上的質(zhì)保團(tuán)隊(duì)。然而，就是這樣一支親和力十足的團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有著令人難以理解的“偏執(zhí)，也不斷刷新著青島東海藥業(yè)的投訴率目標(biāo)。

“2015年，公司把投訴率指標(biāo)定在了百萬分之一，結(jié)果我們實(shí)際上達(dá)到了百萬分之零點(diǎn)八。目標(biāo)不是用來記錄成績(jī)的，而是用來挑戰(zhàn)的。因此，2016年我們主動(dòng)把投訴率指標(biāo)定為百萬分之零點(diǎn)六。這比奔馳、寶馬等世界名車的投訴率都要低6～7個(gè)數(shù)量級(jí)。剛開始，有些同事認(rèn)為這是一個(gè)不可能完成的任務(wù)。但是經(jīng)過團(tuán)隊(duì)的努力，從今年前八個(gè)月的情況看，這個(gè)目標(biāo)完全可以實(shí)現(xiàn)。”帶著百萬分之零點(diǎn)六投訴率的奇跡，王總監(jiān)不久前走上了更為重要的崗位。

也許有人認(rèn)為：一輛車的制造技術(shù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一盒藥。因此，不能拿藥品和汽車相比。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以東海藥業(yè)一款治療腸道疾病的酪酸梭菌活菌膠囊阿泰寧為例，要經(jīng)過兩大階段11大項(xiàng)程序，其中，原料菌粉生產(chǎn)階段的程序有：配料、一級(jí)種子、二級(jí)種子、三級(jí)種子、終發(fā)酵、提取、凍干;制劑生產(chǎn)階段的程序有：混料、壓片(膠囊)、塑瓶、外包自動(dòng)線。而在這11大項(xiàng)程序中，有的還包含三五項(xiàng)二級(jí)子程序，有些二級(jí)子程序還要細(xì)分為兩三項(xiàng)三級(jí)子程序。因此，如果按照三級(jí)子程序計(jì)算，一盒藥品要經(jīng)過一百多項(xiàng)程序，工藝復(fù)雜程度堪比一輛轎車。而這一百多道程序哪個(gè)沒做好，都有可能造成投訴。

而在反映產(chǎn)品質(zhì)量的重要指標(biāo)上，東海藥業(yè)百萬分之零點(diǎn)六的投訴率則比奔馳、寶馬等世界名車6～7個(gè)數(shù)量級(jí)。據(jù)美國(guó)權(quán)威汽車測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)J.D.Power公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年奔馳在美國(guó)市場(chǎng)的百臺(tái)車故障率(PP100)為135次，寶馬的百臺(tái)車故障率為142次。表現(xiàn)最好的雷克薩斯百臺(tái)車故障率也高達(dá)95次。

激活中國(guó)制造的工匠精神文化積淀

“確保七百多項(xiàng)程序不出問題，最根本的保證是培養(yǎng)每一位員工樹立工匠精神。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人制造的，因此，產(chǎn)品質(zhì)量的另一面就是員工素質(zhì)。德國(guó)、日本產(chǎn)品之所以廣受歡迎，這是和其社會(huì)、企業(yè)以及民眾所展現(xiàn)出來的工匠精神是密不可分的。我國(guó)古代的瓷器、絲綢等能夠暢銷世界，也是因?yàn)榫媲缶墓そ尘瘛?rdquo;在每一次質(zhì)保會(huì)議上，崔云龍董事長(zhǎng)都要反復(fù)告誡員工說，今天，我國(guó)要想實(shí)現(xiàn)從制造業(yè)大國(guó)到制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的華麗轉(zhuǎn)身，要想超越德國(guó)制造、日本制造，就必須重新激活和弘揚(yáng)工匠精神的文化積淀。對(duì)此，國(guó)家層面提出了希望和要求。我們東海藥業(yè)也要從每一個(gè)環(huán)節(jié)去培養(yǎng)工匠精神，以此來推動(dòng)工藝的持續(xù)改進(jìn)和品質(zhì)的不斷提升。

不過，記者調(diào)查了解到，幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了工匠精神中“人”的核心位置，但就是無力回天，覺得在中國(guó)當(dāng)前環(huán)境下，很難造就像日本和德國(guó)一樣有基礎(chǔ)素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)工人。

對(duì)此，崔云龍董事長(zhǎng)認(rèn)為：“我們不要把我們的員工理解為普通工人，而應(yīng)該是具備現(xiàn)代職業(yè)素養(yǎng)、工人精神的高級(jí)藍(lán)領(lǐng)。因此，要高度重視基礎(chǔ)素質(zhì)的育成。”為此，東海藥業(yè)采取了三大措施，提升員工的基礎(chǔ)素質(zhì)，確保質(zhì)保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：首先，重視基礎(chǔ)素質(zhì)的育成，培養(yǎng)每一位員工一絲不茍、精益求精的精神。第二，不放過工作中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不放過員工出現(xiàn)的任何一個(gè)問題，把重塑工匠精神落實(shí)到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中去。對(duì)工作中的每一個(gè)失誤都要進(jìn)行復(fù)盤、分析和分享，一個(gè)人犯錯(cuò)后其他人就不能再犯了，這都有嚴(yán)格規(guī)定。第三，制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。在用人方面，及時(shí)淘汰不能進(jìn)行基礎(chǔ)素質(zhì)重塑的員工，留下認(rèn)真、嚴(yán)格、負(fù)責(zé)的人。在激勵(lì)指標(biāo)方面，對(duì)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)定了高績(jī)效激勵(lì)指標(biāo)，每升高或降低百萬分之零點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)，其激勵(lì)和考核指標(biāo)都是很高的。

對(duì)質(zhì)量極限的不斷挑戰(zhàn)，成就了青島東海藥業(yè)在微生態(tài)制劑領(lǐng)域的高峰地位。2016年11月，繼我國(guó)唯一的“國(guó)家微生態(tài)藥品產(chǎn)業(yè)化示范工程基地”之后，全國(guó)首個(gè)國(guó)家級(jí)“醫(yī)用微生態(tài)制品開發(fā)國(guó)家地方聯(lián)合工程研究中心”也落戶青島東海藥業(yè)。至此，青島東海藥業(yè)把我國(guó)微生態(tài)領(lǐng)域的兩顆明珠盡收囊中。

據(jù)介紹，這是國(guó)家發(fā)展改革委為進(jìn)一步加強(qiáng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基礎(chǔ)能力建設(shè)，加快促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)國(guó)家科技創(chuàng)新體系有機(jī)銜接的重要舉措：對(duì)進(jìn)一步提升我國(guó)醫(yī)用微生態(tài)制品創(chuàng)新能力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，搶占微生態(tài)領(lǐng)域國(guó)際制高點(diǎn)，培育新的產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，打造以青島東海藥業(yè)為龍頭的千億、萬億級(jí)微生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)業(yè)集群都具有重要意義。

培養(yǎng)工匠精神是企業(yè)的必修課

提到工匠精神和優(yōu)質(zhì)制造，人們的第一反應(yīng)往往是瑞士、德國(guó)、日本等國(guó)家的制造業(yè)及產(chǎn)業(yè)工人。而我國(guó)產(chǎn)品常常因粗制濫造及核心技術(shù)缺失，成為山寨、低端的代名詞，在國(guó)際上廣被詬病和譏諷。“世界工廠”“第一制造業(yè)大國(guó)”等贊譽(yù)難掩粗制濫造的惡名。

為此，今年3月李克強(qiáng)總理在第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)上發(fā)出“弘揚(yáng)工匠精神，大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略”的號(hào)召。而在9月份，工信部部長(zhǎng)苗圩在文章《弘揚(yáng)工匠精神打造中國(guó)制造新名片》中提到：我國(guó)制造業(yè)正處在提質(zhì)增效的關(guān)鍵時(shí)期，培育和弘揚(yáng)工匠精神，不僅是傳承優(yōu)秀文化和價(jià)值觀，更是破解制造業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展難題、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)邁向中高端的務(wù)實(shí)舉措。

“李克強(qiáng)總理和苗圩部長(zhǎng)呼吁‘工匠精神’，反映出中國(guó)制造業(yè)企業(yè)長(zhǎng)久以來對(duì)核心技術(shù)與品質(zhì)責(zé)任的忽視與缺失。而粗制濫造的背后，則是因?yàn)閷?duì)市場(chǎng)和利潤(rùn)的癡迷，對(duì)眼前利益的過度追求。”青島東海藥業(yè)董事長(zhǎng)崔云龍對(duì)中國(guó)制造業(yè)當(dāng)前的困境表達(dá)了憂慮，“沒有偉大理想和工匠精神支撐的‘中國(guó)制造’，是不可能摘掉‘山寨貨’帽子的，是不可能稱雄世界的。”

那么，東海藥業(yè)為什么要追求工匠精神呢?“因?yàn)閷?duì)于制藥企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)乎企業(yè)的發(fā)展和聲譽(yù)，更關(guān)系到消費(fèi)者的用藥安全，是容不得一絲一毫的懈怠的。因此，藥品生產(chǎn)企業(yè)必須以‘藥品就是人品’的高度去挑戰(zhàn)潛能和質(zhì)保極限，做出世界一流、絕對(duì)安全的產(chǎn)品。事實(shí)上，我們也做到了這一點(diǎn)!”崔云龍董事長(zhǎng)表示，從更深層次上講，“工匠精神”是我們偉大的民族精神的重要組成部分，依靠這一精神力量，我們創(chuàng)造了光輝燦爛的文明。而要實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，也必須重新喚醒“工匠精神”。因此，不僅是制藥企業(yè)，所有企業(yè)和組織都應(yīng)該從思想上推崇工匠精神，從制度上激發(fā)工匠精神，從組織上弘揚(yáng)工匠精神。