3日，廈門大學附屬廈門眼科中心舉辦首屆千人患友交流大會，200多名在廈門眼科就診過的閩省內外患者代表受邀參會。

當天，從廈門、漳州、泉州、龍巖、莆田、南平以及福建省外各地趕來出席交流會的患友代表，在接受廈門眼科中心八大學科醫(yī)生現場病情復查和指導之后，與該院業(yè)務院長吳國基和醫(yī)務、護理、收費、客服等部門負責人展開座談交流，院方一一聽取患友心聲并解答患友問題。 

據調查，當病人訴說癥狀時，平均19秒就被醫(yī)生打斷，在如此繁重的工作下，醫(yī)生往往疲于應付，無暇回答患者提出的疑問和必要說明。

對此，廈門眼科中心業(yè)務院長吳國基認為，該中心年門診量50萬人次，不可避免會有類似問題。有的醫(yī)生一天門診需診看100多名病人。舉辦患友交流大會，可彌補在診療過程中“問診時間短”的就醫(yī)難題；讓醫(yī)護人員專門來傾聽患者聲音，了解患者需求，收集建議，有益今后診療過程加以改進，更好地為患者服務。

在交流會現場，70多歲的南平人士趙阿姨女兒在廈門工作，所以慕名前來廈門眼科中心做白內障手術。手術前，她有點害怕。該中心白內障科的陳偉主任，作為建陽老鄉(xiāng)，用家鄉(xiāng)話與她溝通，緩解了她的緊張心理。“我覺得這里的技術和服務好，有醫(yī)生護士的引導，完全不用擔心。”

廈門眼科中心于2003年在廈門市率先成立客服中心，將對病人的服務延伸到院外。每個初診病人來醫(yī)院，都有客服中心的人員進行引導；每個月，客服部門都會對病人進行回訪。