9月起，“深圳衛(wèi)計(jì)委”微信公眾號(hào)（szwjwwx）正式推出“預(yù)約掛號(hào)爽約解鎖”功能，市民關(guān)注公眾號(hào)后，進(jìn)入首頁(yè)的底部菜單，依次點(diǎn)擊：“預(yù)約掛號(hào)-爽約解鎖”，按提示操作即可。

點(diǎn)擊進(jìn)入信“爽約解鎖”之后，用戶(hù)將會(huì)看到10道有關(guān)預(yù)約掛號(hào)的選擇題，答對(duì)了才能進(jìn)入下一題，成功答對(duì)題目后，市民可提交申訴的賬號(hào)（注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼或證件號(hào)碼）、申訴的理由、聯(lián)系方式、上傳證件照片，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)辦理，申訴結(jié)果直接發(fā)送至用戶(hù)的手機(jī)號(hào)碼，最遲不超過(guò)2個(gè)工作日。申訴成功后，用戶(hù)即可繼續(xù)使用網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年6月~8月，深圳平均每月的在線預(yù)約量約為140萬(wàn)人人次，因?qū)掖嗡s被“拉黑”的用戶(hù)數(shù)約為1700人次，占比0.12%，相對(duì)較低。過(guò)去3個(gè)月，平均每月約有656位用戶(hù)提出解鎖的申請(qǐng)，僅占38.45%。

市衛(wèi)計(jì)委同時(shí)表示，患者如需取消預(yù)約掛號(hào)，也可進(jìn)入進(jìn)入“深圳衛(wèi)計(jì)委”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“預(yù)約掛號(hào)”，進(jìn)入“個(gè)人中心”取消；或登錄深圳市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，進(jìn)入“個(gè)人中心”取消；或直接聯(lián)系醫(yī)院預(yù)約客服人員取消。