提前布局慢病管理
“醫(yī)藥分開(kāi)何時(shí)落地、處方藥何時(shí)進(jìn)入藥店渠道，由政策決定。零售藥店端是否做好了承接準(zhǔn)備，同樣重要。”雅培(中國(guó))上海斯發(fā)醫(yī)藥有限公司董事長(zhǎng)徐起鼎表示，醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)早前已建議零售藥店介入慢病管理，做好承接醫(yī)院外流處方的準(zhǔn)備。
阿斯利康的調(diào)研也提示了類似情況。3/4的患者首次購(gòu)藥選擇在醫(yī)院；首次購(gòu)藥選擇在零售藥店的患者，大多認(rèn)為自己的疾病嚴(yán)重程度低，以及考慮藥店購(gòu)藥便利性；續(xù)藥患者選擇在藥店購(gòu)藥的主要原因是購(gòu)藥便利性。
此外，藥師/店員推薦的專業(yè)性以及推薦內(nèi)容是否滿足患者要求，也直接影響患者對(duì)藥劑師推薦的接受度，有近32%的患者受藥師/店員推薦影響而換藥，其中無(wú)明確品牌和通用名要求的患者更容易被推薦換藥(91%)和接受換藥推薦(87%)。
殷敏指出，患者自我選擇藥品的考量因素主要包含藥品療效、該藥對(duì)疾病有無(wú)針對(duì)性以及藥物安全性等。“目前藥店廣泛采用傳統(tǒng)的OTC推薦行為和技能來(lái)銷售處方藥，與患者需求有較大差異。”
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，患者獲得信息的速度很快，更應(yīng)針對(duì)患者提供個(gè)性化解決方案，倡導(dǎo)深入細(xì)致地了解客戶，包括疾病治療史、用藥史和內(nèi)在需求等個(gè)性化情況，提出有個(gè)性化的疾病治療建議，包括用藥類別選擇、多藥聯(lián)用、劑量/療程/時(shí)間指導(dǎo)、營(yíng)養(yǎng)健康指導(dǎo)和生活方式指導(dǎo)等。
慢病管理項(xiàng)目被看好的更重要原因在于其長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。于藥企和設(shè)備供應(yīng)商，可提升患者依從性，樹(shù)立關(guān)注患者、為患者負(fù)責(zé)的專業(yè)形象；于藥店，可提升藥店專業(yè)度，擴(kuò)大會(huì)員人氣，建立患者情感鏈接，提升患者粘性和依從性，建立患者檔案庫(kù)，拉升藥品、保健品銷量；于患者，可提升服務(wù)體驗(yàn)，改善慢病預(yù)后，提升生活質(zhì)量。
提前布局的零售藥店已有所斬獲。上海第一醫(yī)藥股份有限公司總經(jīng)理尤建敏透露，自去年與上海第一家“云醫(yī)院”徐匯云醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，成為上海首家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療云服務(wù)”藥店后，已形成與“云醫(yī)師”“云醫(yī)療”相呼應(yīng)的“云藥房”“云藥師”等配套服務(wù)模式，發(fā)揮線上處方、線下配藥的無(wú)縫對(duì)接優(yōu)勢(shì)，“在試點(diǎn)藥店，處方藥的銷售明顯增加。”
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